Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на клиентски опит
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на клиентски опит, който да се присъедини към нашия екип и да допринесе за създаването на изключително клиентско преживяване. В тази роля ще бъдете отговорни за събиране, анализ и интерпретиране на данни, свързани с взаимодействието на клиентите с нашите продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да идентифицирате ключови точки на контакт, да разберете нуждите на клиентите и да предложите подобрения, които да повишат тяхното удовлетворение и лоялност.
Вашите основни задачи ще включват анализ на обратна връзка от клиенти, провеждане на проучвания, създаване на доклади и препоръки за оптимизация на процесите. Ще използвате различни аналитични инструменти и техники, за да извличате ценна информация от големи масиви от данни. Освен това ще участвате в разработването на стратегии за подобряване на клиентското преживяване и ще следите за изпълнението на предложените инициативи.
Идеалният кандидат притежава аналитично мислене, отлични комуникационни умения и способност да работи с големи обеми данни. Очакваме да имате опит в анализ на клиентски данни, както и познания по статистика и използване на специализирани софтуерни решения. Ако сте мотивирани да създавате стойност за клиентите и да допринасяте за развитието на компанията, тази позиция е за вас.
Ние предлагаме динамична работна среда, възможности за професионално развитие и конкурентно възнаграждение. Присъединете се към нас и станете част от екип, който поставя клиента в центъра на всичко, което прави.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на данни за клиентско поведение и преживяване
- Събиране и обработка на обратна връзка от клиенти
- Изготвяне на доклади и препоръки за подобрения
- Провеждане на проучвания и интервюта с клиенти
- Работа с аналитични инструменти и софтуер
- Сътрудничество с други отдели за оптимизация на процеси
- Следене на тенденции и иновации в клиентското преживяване
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Мониторинг на изпълнението на инициативи за клиентско преживяване
- Обучение на служители относно значението на клиентското преживяване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинга, статистиката или подобна специалност
- Опит в анализ на клиентски данни или подобна позиция
- Добри познания по статистика и аналитични методи
- Умения за работа с аналитични софтуери (Excel, SPSS, Tableau и др.)
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Способност за работа в екип и междуотделно сътрудничество
- Организираност и умения за управление на проекти
- Владеене на английски език е предимство
- Готовност за учене и развитие в динамична среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на клиентски данни?
- Кои аналитични инструменти използвате най-често?
- Можете ли да дадете пример за успешно подобряване на клиентско преживяване?
- Как подхождате към събирането на обратна връзка от клиенти?
- Какви са основните предизвикателства при анализа на клиентско поведение?
- Как работите с други отдели за постигане на общи цели?
- Какви методи използвате за представяне на резултатите от анализа?
- Как се справяте с големи обеми от данни?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското преживяване?
